Informações de contacto
💌 Precisa de ajuda? Conte-nos o que se passou.
Na Kiiro-Shiro, acreditamos que uma boa experiência não termina no momento em que a encomenda é entregue.
Se alguma coisa não correu como esperava, queremos saber.
Pode ter recebido um artigo que não correspondeu às suas expectativas, a embalagem pode ter chegado danificada, o produto pode ter sofrido algum problema durante o transporte, pode ter recebido um artigo diferente daquele que encomendou ou pode simplesmente precisar de esclarecer alguma questão.
Seja qual for a situação, fale connosco antes de se preocupar.
A nossa equipa está disponível para ouvir o que aconteceu, analisar a situação com atenção e procurar consigo a solução mais adequada.
🤍 Conte-nos, estamos aqui para ouvir
Sabemos que, quando alguma coisa corre menos bem, é natural querer uma resposta rápida e clara.
Por isso, procuramos tratar cada contacto de forma individual, sem respostas automáticas e sem fazer com que tenha de explicar a mesma situação várias vezes.
Quando entrar em contacto connosco, conte-nos simplesmente o que aconteceu.
Não precisa de encontrar as palavras certas nem de escrever uma mensagem complicada.
Pode dizer-nos, por exemplo:
"A encomenda chegou danificada."
"O produto não era exatamente aquilo que esperava."
"Recebi um artigo diferente."
"O produto apresenta um problema."
"A encomenda ainda não chegou."
"Preciso de ajuda com uma devolução."
A partir daí, a nossa equipa fará o possível para compreender a situação e orientá-lo passo a passo.
🔎 Cada situação é analisada com atenção
Na Kiiro-Shiro, não queremos simplesmente resolver um problema e esquecê-lo.
Quando recebemos uma reclamação, uma devolução ou uma situação inesperada, procuramos perceber o que aconteceu, porque aconteceu e como podemos evitar que volte a acontecer.
Em determinadas situações, poderemos pedir fotografias do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte ou outras informações relacionadas com a encomenda.
Pedimos estes elementos apenas quando são necessários para compreender melhor o sucedido.
Eles permitem-nos verificar se o problema poderá estar relacionado com o produto, com a embalagem, com a preparação da encomenda, com o transporte ou com qualquer outra etapa do processo.
Também nos ajudam a apresentar a situação aos nossos parceiros de distribuição e fornecedores de forma documentada e objetiva.
Não queremos que tenha de resolver o problema sozinho.
Queremos que nos dê a informação necessária e que nos permita tratar do restante.
🌱 A sua experiência ajuda-nos a melhorar
Existe ainda uma razão muito importante pela qual valorizamos tanto o seu feedback.
Cada contacto que recebemos é também uma oportunidade de aprendizagem.
Quando um cliente nos diz que determinada embalagem chegou danificada, podemos investigar o acondicionamento.
Quando alguém nos informa que o tamanho não correspondeu às expectativas, podemos rever a informação apresentada na loja.
Quando recebemos comentários sobre a qualidade de determinado artigo, podemos avaliar se esse produto deve continuar disponível.
E quando percebemos que um determinado fornecedor ou parceiro não está a corresponder aos padrões que queremos para a Kiiro-Shiro, essa informação é tida em consideração nas nossas decisões futuras.
A sua opinião pode ajudar outros clientes.
E pode também ajudar-nos a construir uma loja melhor.
💭 Se puder, conte-nos o que achou
Quando uma experiência não corresponde às suas expectativas, agradecemos muito que nos diga porquê.
Pode ser apenas uma pequena frase.
Não precisa de escrever um texto longo.
Pode dizer-nos:
-
O que esperava receber;
-
O que encontrou;
-
O que não correspondeu às suas expectativas;
-
O que poderíamos fazer melhor.
Esta informação é extremamente importante para nós.
Não é necessário apresentar uma justificação para exercer os direitos legais de devolução quando estes sejam aplicáveis.
O seu comentário é apenas um pedido nosso, feito com o objetivo de aprender e melhorar.
Preferimos saber a verdade — mesmo quando não é aquilo que gostaríamos de ouvir.
Porque só sabendo o que correu menos bem podemos tentar fazer melhor da próxima vez.
💛 A sua satisfação é o nosso objetivo
Na Kiiro-Shiro, queremos que se sinta acompanhado desde o momento em que faz a sua encomenda até ao momento em que recebe o produto.
E, se alguma coisa não correr bem, queremos continuar presentes.
Não somos perfeitos e sabemos que podem existir situações que estão fora do nosso controlo.
Uma encomenda pode atrasar-se.
Uma embalagem pode sofrer danos durante o transporte.
Um produto pode não corresponder exatamente às expectativas de alguém.
Podem acontecer erros.
O que está ao nosso alcance é ouvir, assumir a nossa responsabilidade quando ela existe e procurar uma solução justa e adequada.
É essa a forma como queremos tratar cada pessoa que escolhe comprar connosco.
📮 Como entrar em contacto
Para falar com a nossa equipa, envie-nos um email para:
Se possível, inclua:
-
Número da encomenda;
-
Nome utilizado na compra;
-
Uma breve descrição do que aconteceu;
-
Fotografias ou vídeos, quando estes forem relevantes;
-
Código de rastreamento, se existir.
Quanto mais informação tivermos, mais facilmente poderemos compreender a situação e ajudá-lo.
Mas não se preocupe se não tiver todas estas informações disponíveis.
Escreva-nos na mesma.
Faremos o possível para ajudá-lo a partir daquilo que nos conseguir transmitir.
🤍 Estamos desse lado
Quando nos escreve, não está apenas a enviar uma mensagem para uma caixa de email.
Está a falar com uma equipa que se preocupa em perceber o que aconteceu.
Vamos ler o seu contacto, analisar a situação e procurar a melhor forma de o ajudar dentro das condições da sua encomenda e dos direitos que lhe assistem enquanto consumidor.
E, sempre que uma situação nos ensine alguma coisa, procuraremos utilizá-la para melhorar.
Porque para nós, uma loja não se constrói apenas com produtos.
Constrói-se com confiança.
E a confiança conquista-se quando estamos presentes não só quando tudo corre bem, mas também quando alguma coisa corre menos bem.
A sua satisfação é o nosso objetivo.
A sua confiança é a nossa responsabilidade.
E a sua opinião ajuda-nos a ser melhores.
Conte-nos o que se passou.
Estamos aqui para ouvir. 🤍
Com carinho,
Kiiro-Shiro