Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos — Kiiro-Shiro
Na Kiiro-Shiro, queremos que cada compra seja uma experiência tranquila, cuidada e positiva.
Sabemos, no entanto, que nem sempre um produto corresponde exatamente ao que imaginávamos. Por isso, se alguma coisa não correr como esperado, fale primeiro connosco.
Gostamos de ouvir os nossos clientes, perceber o que aconteceu e procurar a solução mais simples e adequada para cada situação.
A nossa política foi criada para proteger os direitos dos nossos clientes e, ao mesmo tempo, permitir-nos manter um serviço responsável, sustentável e justo para todos.
💛 Antes de devolver, fale connosco
Se recebeu a sua encomenda e algo não está como esperava, pedimos que nos contacte antes de enviar qualquer produto.
Não envie artigos para qualquer endereço que apareça na embalagem, na etiqueta de transporte ou nos documentos do fornecedor.
Como trabalhamos com uma rede de parceiros e centros de distribuição, o endereço de devolução poderá variar consoante o produto e a situação.
Depois de analisarmos o seu pedido, forneceremos as instruções adequadas.
Queremos evitar que faça uma viagem ou uma despesa desnecessária com uma devolução que poderia ser resolvida de outra forma.
🌿 Se simplesmente mudou de ideias
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após receber o produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Se esse for o seu caso, basta comunicar-nos a sua decisão dentro do prazo legal.
A Kiiro-Shiro respeitará naturalmente esse direito.
Sempre que a devolução seja necessária, explicaremos cuidadosamente o procedimento a seguir.
O produto deverá ser conservado e manuseado de forma adequada, sendo o consumidor responsável apenas pela eventual depreciação resultante de uma utilização que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.
💌 Podemos oferecer-lhe uma alternativa?
Quando o cliente nos contacta porque simplesmente deixou de querer o produto, porque percebeu que não era exatamente aquilo que procurava ou porque gostaria de escolher outra coisa, poderemos, sempre que adequado e com o acordo do cliente, apresentar uma alternativa à devolução.
Por exemplo:
🎁 Crédito Kiiro-Shiro
Em determinadas situações, poderemos disponibilizar um crédito para uma futura compra na Kiiro-Shiro, de valor correspondente ao montante que seria objeto de reembolso, ou outra solução comercial que seja acordada consigo.
Esta opção é sempre voluntária. Se preferir exercer o seu direito legal ao reembolso, quando este seja aplicável, esse direito mantém-se integralmente.
Gostamos, naturalmente, quando podemos transformar uma experiência menos feliz numa oportunidade para encontrar algo que realmente goste. 🤍
📦 O produto chegou danificado?
Se recebeu um artigo danificado, partido ou com sinais de problemas relacionados com o transporte ou preparação da encomenda, não se preocupe.
Entre em contacto connosco assim que possível. Para conseguirmos perceber rapidamente o que aconteceu e apresentar uma solução, poderemos pedir:
- Fotografias do produto
- Fotografias da embalagem exterior
- Fotografias da etiqueta de transporte
- Fotografias ou vídeo que mostrem o problema
- Número da encomenda
- Uma breve descrição da situação
Estas informações não têm como objetivo dificultar a resolução do problema. Pelo contrário: ajudam-nos a identificar se a situação poderá estar relacionada com o produto, embalagem, preparação ou transporte e permitem-nos documentar corretamente o ocorrido junto dos nossos parceiros de distribuição.
Quanto mais informação tivermos, mais facilmente poderemos ajudá-lo.
🔄 Recebeu um produto diferente do que encomendou?
Se recebeu um artigo diferente daquele que aparece na sua encomenda, contacte-nos antes de proceder a qualquer devolução.
Uma fotografia do artigo recebido e da etiqueta da embalagem poderá ajudar-nos a confirmar rapidamente o sucedido.
Depois de analisarmos a situação, indicaremos os próximos passos. Não terá de resolver o problema diretamente com o fornecedor ou transportador — nós trataremos do acompanhamento consigo.
🔎 E se o produto tiver algum defeito?
Se o artigo apresentar uma falta de conformidade abrangida pela legislação aplicável, a Kiiro-Shiro assumirá as responsabilidades que legalmente lhe competem.
Dependendo da situação e do enquadramento legal, poderão existir soluções como reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos da legislação aplicável.
O facto de um produto ser enviado por um parceiro de distribuição não altera os direitos do consumidor perante a Kiiro-Shiro.
♻️ Devoluções responsáveis
Na Kiiro-Shiro tentamos evitar movimentos, transportes e embalagens desnecessários.
Por isso, quando uma situação puder ser resolvida de forma simples e adequada sem uma devolução física, poderemos apresentar essa possibilidade — como uma substituição, crédito ou outra solução comercial adequada.
Estas alternativas serão sempre apresentadas como opções, sem prejudicar os direitos legais que assistem ao consumidor.
O nosso objetivo é simples: resolver o problema sem criar outro.
⚠️ Uma nota importante sobre devoluções a partir de agosto de 2026
Como qualquer marca que cresce, a Kiiro-Shiro não ficou imune a situações abusivas relacionadas com devoluções — casos em que os artigos foram devolvidos em condições inaceitáveis, usados ou claramente diferentes do que foi enviado.
Para podermos continuar a oferecer um serviço cuidado, justo e sustentável para todos os nossos clientes, passámos a aplicar uma taxa de reabastecimento de 10% sobre o valor dos artigos devolvidos, a cargo do cliente.
Esta taxa será sempre indicada durante o processo de pedido de devolução, antes de qualquer confirmação da sua parte.
Nos casos em que a devolução resulte de um defeito, erro de envio ou problema da nossa responsabilidade, esta taxa não se aplica.
O exercício do direito legal de devolução mantém-se sempre garantido, nos termos da legislação aplicável.
💶 Reembolsos
Quando o reembolso for legalmente devido, será processado de acordo com os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Em regra, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se for acordada expressamente outra solução que não implique custos para o consumidor.
No exercício do direito de livre resolução, poderemos aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, nos termos legalmente permitidos.
Os custos de entrega inicial serão tratados de acordo com as regras legais aplicáveis, incluindo as situações em que o consumidor tenha escolhido uma modalidade de entrega mais onerosa do que a opção standard disponibilizada pela Kiiro-Shiro.
📮 Importante antes de enviar uma devolução
Para sua segurança e para evitarmos extravios, não envie qualquer artigo sem receber previamente as instruções da Kiiro-Shiro.
Uma devolução enviada para um endereço incorreto poderá não chegar ao destino adequado.
Assim que recebermos o seu pedido, indicaremos o procedimento e o endereço aplicável à sua situação.
💭 Uma pequena pergunta que nos ajuda muito
Quando uma devolução acontece porque o produto não correspondeu às suas expectativas, gostaríamos, se possível, de saber o motivo. Pode ser apenas uma frase:
- "Não era exatamente o que esperava."
- "O tamanho não resultou."
- "A cor era diferente do que imaginei."
- "A qualidade não correspondeu às minhas expectativas."
- "Já não preciso do produto."
Esta informação é voluntária e não é necessária para exercer um direito legal de devolução. Para nós, porém, é extremamente valiosa — ajuda-nos a perceber quais os produtos que realmente agradam, quais precisam de melhores descrições e quais os parceiros que merecem continuar a fazer parte da Kiiro-Shiro.
Queremos vender menos produtos que desiludem e mais produtos que fazem os nossos clientes felizes.
🤍 Queremos resolver, não complicar
Na Kiiro-Shiro, não vemos uma devolução como um conflito. Vemos como uma oportunidade para perceber o que aconteceu e melhorar.
Quando a legislação lhe atribuir um direito de devolução ou reembolso, esse direito será sempre respeitado.
Porque cuidar também significa saber ouvir, assumir responsabilidades e fazer o que está certo.
Obrigada por confiar na Kiiro-Shiro.
Com carinho, Kiiro-Shiro 🤍